天猫原名淘宝商城，是阿里巴巴于 2012 年 1 月 11 日正式发布的 B2C 综合性购物网站
发展历程
独立与更名：2011 年 6 月，淘宝商城从淘宝分拆并独立运营。2012 年 1 月 11 日，正式更名为 “天猫”，并向全球征集 logo 及形象设计，3 月 29 日公布由 tmall 首字母 t 化身的大头黑猫作为品牌标识及形象.
业务拓展与升级：2014 年 2 月，天猫国际上线，为中国用户提供国际原装进口商品。2015 年，天猫以 69.8% 的市场占有率领先中国美妆 B2C 行业，众多国际高端品牌接连入驻，同年末正式布局奢侈品电商 。2017 年，天猫品牌口号变更为 “理想生活上天猫”，并宣布实现品牌升级，进军新零售市场；6 月 “天猫出海” 项目正式推出 。2018 年，天猫升级为 “大天猫”，成立天猫事业群、天猫超市事业群、天猫进出口事业部三大板块，旨在实现线上线下一体化及 “全球买、全球卖” 的平台战略.
近期动态：2021 年，天猫国际联合海口综合保税区正式启动天猫国际 “新世界工厂”。2024 年 5 月，天猫宣布取消 618 年中促销活动的预售机制，改为 5 月 20 日晚 8 点开始现货开卖，并推出百亿补贴、五折会场等优惠活动.
业务范围
天猫商城：主要由品牌授权专卖店及直营旗舰店构成，涵盖家居建材、汽车配件、医药保健、图书音像等广泛领域，为买家提供一站式购物体验.
天猫国际：作为跨境电商平台，为中国消费者提供海外原装进口商品及购买服务，拥有众多海外品牌和丰富的商品品类.
天猫超市：是阿里集团 B2C 事业群自营的线上超市，提供酒水、生鲜、食品等传统快消物品，并且不断升级服务，如推出小时达、半日达配送服务，消费领域也逐渐向美妆、服饰、宠物等扩伸.
核心优势
品牌与品质保障：严格的品牌入驻审核机制，确保平台商品的品质和正品率。自 2015 年起，只有受到天猫邀请的品牌方可入驻，并联合中国人保等推出 “天猫正品保证险”“天猫品质保证险” 等普惠保险项目，支持消费者 “退一赔四”.
丰富的品牌资源：汇聚了大量国内外知名品牌，涵盖各种品类，满足消费者对品牌产品和优质商品的购物需求，是消费者购买品牌商品的重要平台之一.
优质的购物体验：具备强大的搜索与导航功能、商品细节展示功能等，让用户能够轻松找到并了解自己想购买的商品 。同时，提供如限时闪购、百亿补贴、聚划算等多种优惠活动和特色频道，为用户带来实惠和多样化的购物选择.
强大的数据分析与个性化推荐：依托阿里巴巴的大数据技术，能够根据用户的浏览和购买历史，为用户提供精准的个性化商品推荐，提高用户的购物效率和满意度.
完善的售后服务：卖家接受买家七天内无理由退换货，若天猫官方判定赔付申请成立，则有权先行赔付给买家，为消费者提供了较为完善的售后保障.
市场表现
交易规模：2024 年天猫双 11 全周期，589 个品牌成交额破亿，同比增长 46.5%，刷新历史纪录.
用户规模：截至 2020 年，天猫买家已突破 4 亿。